DOMANDE FREQUENTI

Come faccio a sapere quale taglia è giusta per me?

Ogni scheda prodotto riporta le proprie misure principali, così da aiutarti a scegliere la migliore soluzione comparando con un metro le misure della tua maglia preferita.
Inoltre puoi sempre vedere il video-guida che abbiamo realizzato per aiutarti.
Per qualsiasi informazione il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione

Dove vengono realizzati i prodotti a marchio Knitaly?
Tutta la nostra maglieria è realizzata in ITALIA, con filati provenienti dalle migliori industrie della filatura italiana. Guarda il nostro video per capire meglio la nostra filosofia lo troverai nella pagina dedicata al Filometro Zero
Su richiesta potranno essere fornite informazioni più dettagliate.

Knitaly ha uno showroom dove posso vedere la vostra collezione?
Certo, i prodotti Knitaly sono visibili presso il nostro showroom. Contatta il servizio clienti per ricevere maggiori informazioni.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?
Una volta finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “codice sconto”. 

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso? 
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma è possibile annullarlo prima che avvenga la spedizione. Per fare l'annullamento è necessario scrivere a knitaly@knitaly.eu

Posso conoscere lo stato del mio ordine? 
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della spedizione imminente (dove troverai anche la fattura commerciale).

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?
Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). 
In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.
2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.
3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.

È possibile effettuare un reso?
Sì è possibile; per aver maggiori informazioni sul reso visita la sezione 8 Diritto di recesso della sezione Condizioni di vendita

Posso ordinare online e ritirare in negozio?
Certo! Siamo veramente contenti di darti la possibilità di ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli presso il nostro showroom a Reggiolo visita questo link per metterti in contatto con noi. https://store.knitaly.eu/contact/

Posso cambiare gli articoli acquistati online?
I prodotti acquistati online non possono essere cambiati, ma solo resi.

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?
Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti https://store.knitaly.eu/contact/

Perché il mio reso non è stato accettato?
Hai tagliato le etichette o lavato il capo? Non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati.

Come avviene il rimborso?
Appena riceveremo la merce ti rimborseremo subito il valore dei capi resi. Il plafond/conto sulla tua carta sarà aggiornato secondo le tempistiche stabilite dalla banca. 

Il reso, andrà spedito a Knitaly S.R.L. Viale Giuseppe di Vittorio, 10/A, 42046 Reggiolo RE